问：电子商务环境下的客户服务 论文
- 答：实际去考察社会情况而定，这个自己需要慢慢的去琢磨的，希望你能成功
问：电商CRM软件和EXCEL有什么区别(电商的crm)
- 答：一、分析报告需要太长时间
使用电子表格对于分析数据来说是一个致命伤，你几乎不能利用Excel记录的数据做任何运营分析。电商CRM的功能完全可以取代Excel，记录所有信息的同时，也为后续销售报告分析打下基础。 CRM能根据系统记录的数据，用列表、图表、报表等形式来展现各种数据结果，让店铺的销售数据分析更有理有据，能尽快采取行动来增加你的销量。
二、更新数据更耗时
、京东等其他电商平台的产品更新、价格调整或者促销活动的改动，在电子表格中是一个大麻烦，甚至你可能需要额外的员工帮助修改数据。摆脱低效率的方法就是利用CRM的清唤批量修改，只要修改其中一项，所有相关联的信息也会自动修改，省时更精准。
三、运营人员无法充分利用
电子表格储存在电脑中，而运营人员的办公地点从来都不是固定的，这也就导致整理的数据无答圆凯法利用在工作当中，在工作时发生的重要事件也无法及时被记录，更重要的是你无法掌控你的销售团队的工作情况。阿里云计算CRM，利用任何移动设备都能与整个团队共享运营信息，随时记录、查看运营数据动态。
四、94%的电子表格包含错误信
达特茅斯腔培学院在最近的一项研究中发现，94%的电子表格都存在信息错误，这是一个足以让你使用CRM系统的惊人统计数据。当你的销售团队新建一个电子表格的时候，就有一个巨大的可能性——他们会输入错误的信息。这一个错误就会导致另一个错误，最后影响销售预测以及营销方案。
五、公式错误
Excel中有很多公式的存在，但是你肯定知道，虽然有公式，仍然会出现问题。为什么要冒这种风险呢？电商CRM能根据店铺信息自动准确快速地生成报表，统计你需要的数据，不需要输入任何公式。
六、安全问题
问：联系上机实验，谈谈你对CRM软件模块设计的认识？
- 答：CRM软件模块主要有销售模块、营销模块、客户模块、呼叫中心模返模块和电子商务模块等等。
(1)销售模块：提高销售过程的自动化和销售效果.
(2)营销模块:对直接市场的营销活动加以计磨弯划,执行,监视和分析
(3)客户模块:提高那些与客户支持,现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化加以优化
(4)呼叫中心模块:利用电话来促进销售,营销和服务
(5)电子商务模块:以数据仓库为核心的商务智能将大量信息转换成可利用的数据,是决策者更好的预测未来瞎码闷
