问:图书调研问卷如何设计?
- 答:首先你要考虑好自己要调查的方向.问哪些问题可以直接达到自己所需要的目的.剩下就是简单的版面设计咯
问:满意度如何进行问卷调查?
- 答:满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意掘森度
一般情况下0-5表示不满意到非常满意。
总的分数就是把这些问题的得分相加。
百分制通用计算公式:
满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0,满分为100分。
扩展资料:
满意度计算方式:
"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用判蔽亩户满意度指数)。
测评目的:
掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。
找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客。
研究服务标准、服务流程并州及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。
参考资料:
问:题目越多信度越高
- 答:题目的多少和信度没有直接关系。
信度可以把它理解为可靠度、一致性、稳定性。
比如说,在对同一对象进行测量,多次测量结果都很接近,大家会认为这个结告纯果是可信的,真实的,也就是信度高。如果每次测量的结果都有很大的差异(例如,用同一份考卷对同一批学生进行测验,每次测试平均分数差别都很大),则说明信度较低。
同样在问卷研究中,也是通过信度分析来测量样本回答结果是否真实可靠,检验信度越高,就是表示结果越可信。
扩展资料:
信度可分为内在信度和外在信度两类。
内在信度:是指衡量研究问卷中的多个题目是否测量了同一概念或者内容,即题目之间是否具有内在一致性。
外在信度:通常指不同时间测量时,是否测量结果具有一致性。比如说刚才举例中提到的考试成绩例子。
举例而言,对于“图书馆利用情况及满意度调查问卷”的第一部分第1题袜枯咐,若对同一个人相隔3天,问同一个问题,若第一次回答,被调查者选择A、第二败伏次回答选择C、第三次回答选择D,则说明对于该问题调查结果的信度低,因为调查结果的差异较大。若三次都选择相同的答案或者差异较小的答案,则在排除系统误差的条件下,说明调查结果的信度较高。
衡量信度的方法有很多种,其中,常用的内在信度系数包括:克隆巴赫α系数和折半系数;常用的外在信度是重测信度。
参考资料来源: