一、ISO9000族标准在医院管理中的应用（论文文献综述）
轩景明[1]（2018）在《ISO 9000视角下S海关档案管理体系构建研究》文中研究说明0绪论0.1选题目的"十三五"是海关档案管理工作新阶段的发力期,面临许多新挑战、新机遇,本文以当前S海关档案管理部门的档案管理工作实践为实际专题研究对象,总结出S海关档案管理工作现状中存在的问题,并运用ISO 9000质量管理体系理论对S海关档案管理体系进行构建,以建立实施S海关档案管理体系的质量方针并实现质量目标,解决当下S海关档案管理工作实践中存在的问题,真正把打基础、利长远、增后劲的工作做细做实,更好地为
苏毅[2]（2016）在《ISO9000质量管理体系在医院质量管理中应用研究 ——以章丘市人民医院为个案》文中指出近年来,在卫生改革尚处于探索阶段,卫生基础设施建设突飞猛进,群众的健康需求日益增长,医患关系紧张的医疗环境下,医院管理者亟待寻求一种管理手段,规范医疗行为,确保医疗安全,逐步提高医疗质量管理的水平。ISO9000质量管理体系作为一个成熟的行业管理标准无疑成为各家医院改变管理模式的良好选择,同时在实践中也丰富了这一质量管理体系的内涵和外延,使之不断适应医院自身发展的特点和医疗卫生行业发展的要求。本文以章丘市人民医院为例,介绍该院建立运行ISO9000质量管理体系的概况,通过对ISO9000质量管理体系在该院运行10年以来的成效研究,认为ISO9000质量管理体系在促进医院质量管理方面是行之有效的,同时,根据章丘市人民医院在建立运行这一体系过程中暴露出来的问题,对于医院应用ISO9000质量管理体系提高医院质量管理提出对策建议。本研究对于医院如何应用ISO9000质量管理体系服务于医院质量管理有很好的指导和借鉴意义。
杨大锁,吴晓明[3]（2015）在《医院质量管理体系持续改进效果评估的研究》文中研究指明阐述了医院质量管理体系持续改进效果评估的原则,介绍了其医效果评估的几种方法及其理论依据,并按照结构、过程及产出评估法,提出了效果评估的具体内容:结构评估主要包括质量方针的符合性及质量目标的实现程度,医院质量管理体系文件的完善和医院质量文化建设3个方面;进程评估则包含医疗服务的规范、医疗流程的改进以及持续改进质量管理体系方法的运用;产出评估方面提出应从医院业绩的改善与发展两方面入手。
杨大锁,吴晓明[4]（2014）在《基于国际标准完善医院药学工作质量的探讨》文中进行了进一步梳理药学工作质量的优劣,不仅直接关系到患者的药疗效果,而且关系到患者的整体健康,关系到医院的总体形象,需要系统管理。可以依据ISO 9000族标准建立和完善医院药学工作质量管理体系,并在其中融合JCI标准,来完善医院药学工作质量。
张传波,司桂梅[5]（2012）在《ISO9000族标准在精神专科医院质量管理中的应用研究》文中研究表明ISO9000族标准作为当今世界公认的科学、有效地管理手段和工具,近年来越来越多的应用于医院管理之中。我院自2006年起,开始将ISO9000族标准应用于精神专科医院的日常管理,取得了显着的成效,对提高精神专科医院质量管理水平、社会效益和经济效益起到了良好的促进作用。文章通过对比贯标前后各项评价指标,直观地体现了ISO9000族标准对于医院管理的重要作用,并系统总结了我院实施ISO9000族标准的实践经验,以期对我国精神专科医院的发展提供可资借鉴的地方。
张静[6]（2012）在《公立医院引入ISO9000质量管理体系实践的经验与思考》文中研究指明我国许多公立医院曾经或正在引入ISO9000认证,进行构建医院质量管理框架的尝试,少数医院还通过了美国专门针对医疗机构的JCI认证。北京中医药大学附属护国寺中医医院经历过两次引入ISO9000质量管理体系的实践,文章就两次ISO9000质量体系认证实践中的管理工作总结出一些经验,同时也提出一些问题,并进行了分析与思考。
田贵平,李佳勋[7]（2012）在《卓越绩效模式在医院质量管理中的应用进展》文中认为近年来,许多国家纷纷以卓越绩效为最终目标,以国家质量奖的形式引导组织追求卓越,促进全面质量管理的普及和企业管理水准的提升。1999年,波多里奇国家质量奖启动了医疗卫生方面的奖项,对于推动美国医疗卫生组织质量管理
王培军,轩宗香[8]（2009）在《ISO9000族标准应用于医院质量管理的思考》文中提出
欧少青,古宏文,王志亮[9]（2009）在《ISO 9000族认证标准在护理质量管理中的应用现状及展望》文中研究表明
何有琴,刘岩,刘亚民[10]（2008）在《医院评审中借鉴ISO 9000族标准评价医院质量管理的探讨》文中认为分析总结了ISO 9000族标准与医院评审之间的共性,探讨其融入医院评审中的可行性和成效性,同时结合标准本身的缺陷与不足,提出在具体应用过程中应注意的问题和改进措施。
二、ISO9000族标准在医院管理中的应用（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、ISO9000族标准在医院管理中的应用（论文提纲范文）
（2）ISO9000质量管理体系在医院质量管理中应用研究 ——以章丘市人民医院为个案（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 导论 |
| 一、研究背景和意义 |
| （一）研究背景 |
| （二）研究意义 |
| 二、国内外研究文献综述 |
| （一）国外文献综述 |
| （二）国内文献综述 |
| （三）综合述评 |
| 三、研究思路和研究方法 |
| （一）研究思路 |
| （二）研究方法 |
| 第一章 相关概念及理论 |
| 第一节 相关概念 |
| 一、质量管理 |
| 二、医院质量管理 |
| 三、医院质量管理体系 |
| 四、ISO9000质量管理体系 |
| 第二节 相关理论 |
| 一、全面质量管理理论 |
| 二、目标管理理论 |
| 第二章 章丘市人民医院ISO9000质量管理体系的运行成效分析 |
| 第一节 ISO9000质量管理体系建立及运行概况 |
| 一、质量管理体系文件编制 |
| 二、质量方针确定 |
| 三、质量目标体系建立 |
| 四、质量管理模式建立 |
| 五、P-D-C-A质量改进方法应用 |
| 第二节 ISO9000质量管理体系运行成效 |
| 一、最高管理者直接参与，提高管理效率 |
| 二、全员参与，确保过程质量 |
| 三、不合格品控制，重视预防为主 |
| 四、质量目标控制，持续改进效果突出 |
| 五、管理评审报告发布，全面反映质量状况 |
| 六、资源利用率提高，降低医疗服务成本 |
| 七、顾客满意度提升，强调以顾客为中心理念 |
| 第三章 章丘市人民医院ISO9000质量管理体系运行困境及原因分析 |
| 第一节 ISO9000质量管理体系运行困境分析 |
| 一、执行力不足 |
| 二、认证工作的可信度不高 |
| 三、运行缺乏过程质量控制 |
| 四、运行中科室间协作不力 |
| 第二节 ISO9000质量管理体系运行困境的原因分析 |
| 一、ISO9000标准方面的原因分析 |
| 二、医院方面的原因分析 |
| 三、国家卫生政策及法规方面的原因分析 |
| 第四章 应用ISO9000质量管理体系提高医院质量管理水平的对策建议 |
| 第一节 注重三个结合 |
| 一、ISO9000质量管理体系建立与医院实际情况和特点相结合 |
| 二、ISO9000质量管理体系运行与公立医院改革的要求相结合 |
| 三、ISO9000质量管理体系运行与医院标准化建设的要求相结合 |
| 第二节 提高管理者综合素质和管理水平 |
| 一、定期组织管理人员进行管理知识和技能培训 |
| 二、建立科学的人事晋升制度 |
| 三、积极探索建立现代事业法人治理制度 |
| 第三节 打破专业限制加强科室间协作 |
| 一、打破专业限制，加强科室沟通协作 |
| 二、建立职能科室业务联合查房制度 |
| 第四节 注重过程质量的管理和监督 |
| 一、加强入院宣教，鼓励患者监督 |
| 二、开通窗口服务的满意度评价，接受患者就医过程的监督 |
| 三、建立导医、导诊、陪检志愿者服务队 |
| 第五节 加强医院质量文化建设 |
| 一、建立多形式、多层次的质量宣教体系 |
| 二、开展内容丰富、形式新颖的品管圈活动 |
| 三、倡导“6S”质量管理方法 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 致谢 |
（3）医院质量管理体系持续改进效果评估的研究（论文提纲范文）
| 1 医院质量管理体系持续改进效果评估的原则 |
| 2 医院质量管理体系持续改进效果评估方法及其的理论依据 |
| 2.1 目标管理法 |
| 2.2 关键绩效指标 |
| 2.3 平衡计分卡 |
| 2.4 全视角考核法 (360度考核法) |
| 2.5 结构、过程及产出评估法[5] |
| 3 医院质量管理体系持续改进效果评估的内容 |
| 3.1 结构评估 |
| 3.1.1 质量方针的符合性及质量目标的实现程度 |
| 3.1.2 医院质量管理体系文件的完善 |
| 3.1.3 医院质量文化建设 |
| 3.2 进程评估 |
| 3.2.1 医疗服务的规范 |
| 3.2.2 医疗流程的改进 |
| 3.2.3 持续改进质量管理体系方法的运用 |
| 3.3 产出评估 |
| 3.3.1 医院业绩的改善 |
| 3.3.2 医院的发展 |
（4）基于国际标准完善医院药学工作质量的探讨（论文提纲范文）
| 1 依据ISO 9000族标准建立和完善医院药学工作质量管理体系 |
| 2 融合JCI标准持续改进医院药学工作质量 |
（6）公立医院引入ISO9000质量管理体系实践的经验与思考（论文提纲范文）
| 1 引入ISO9000质量管理体系的背景 |
| 1.1 首次引入 |
| 1.2 再次引入 |
| 2 效果评估 |
| 2.1 医疗服务质量、效率明显提高 |
| 2.2 管理更加科学规范 社会和经济效益稳步攀升 |
| 2.3 人财物等资源充沛配置合理 核心竞争力日显突出 |
| 3 实践经验与体会 |
| 3.1 以ISO9000质量管理体系为载体和框架将医院原行之有效的诸多管理方法有机融合 |
| (1) 质量管理与医院的战略管理相结合。 |
| (2) 分级质量环管控与实际工作相结合。 |
| (3) 资源管理与精细化管理相结合。 |
| 3.2 积极采用预防措施减少质量损失 医院与顾客均受益 |
| 3.3 PDCA循坏、持续改进和以顾客为中心的管理原则的应用可减少医患纠纷的质量损失 |
| 3.4 ISO9000质量管理体系的有效运行必须有匹配的激励机制作为支撑 |
| 3.5 ISO9000质量管理体系体现了一种大质量观 |
| 3.6 ISO9000质量管理体系具有普遍的适用性和较强的模仿性 |
| 3.7 ISO9000族标准的灵魂是持续改进 |
| 4 主要问题与思考 |
| 4.1 做不到真正意义上的“全员参与”将会降低ISO9000质量管理体系的运行效果 |
| 4.2 内审员专门性组织内的沟通交流与培训是一个不能省略的机制 |
| 4.3 ISO9000质量管理咨询与认证专家的专业性还有待提高 |
| 5 结 语 |
（8）ISO9000族标准应用于医院质量管理的思考（论文提纲范文）
| 1 医院实施ISO9000质量管理的特点 |
| 1.1 全员质量意识 |
| 1.2 全程质量控制 |
| 1.3 整体质量管理 |
| 2 医院实施ISO9000质量管理的意义 |
| 2.1 有利于强化全员质量意识 |
| 2.2 有利于提高医务人员素质 |
| 2.3 有利于规范医院管理秩序 |
| 2.4 有利于优化工作程序和质量 |
| 2.5 有利于塑造医院良好形象 |
| 3 医院实施ISO9000质量管理需注意的问题 |
| 3.1 要注重实效 |
| 3.2 要与现有管理制度相结合 |
| 3.3 不要对标准实施效果期望过高 |
（10）医院评审中借鉴ISO 9000族标准评价医院质量管理的探讨（论文提纲范文）
| 1 ISO 9000族标准与医院评审中质量评价标准的共同性探讨 |
| 2 借鉴ISO 9000族标准评价医院质量管理的可行性探讨 |
| 2.1 ISO 9000族标准成为医院评审暂歇期质量管理评价的重要替代标准 |
| 2.2 借鉴ISO 9000族国际质量管理标准, 提高我国医院管理水平 |
| 2.3 ISO 9000族标准下医院角色与立场转换及质量管理体系建设目标的实现 |
| 3 应用ISO 9000族标准对医院质量管理进行评价的成效性探讨 |
| 4 应用ISO 9000族标准对医院质量管理进行评价的缺陷性探讨 |
| 5 应用ISO 9000族标准推动医院质量管理的改进性探讨 |
| 5.1 将ISO 9000认证工作定位为医院的“一把手”工程 |
| 5.2 实现医院现有管理模式和ISO 9000族标准的完美融合 |
| 5.3 对文件实行动态化管理, 做好更新和落实工作 |
四、ISO9000族标准在医院管理中的应用（论文参考文献）
- [1]ISO 9000视角下S海关档案管理体系构建研究[A]. 轩景明. 新时代档案工作者的使命：融合与创新——2018年全国档案工作者年会论文集, 2018
- [2]ISO9000质量管理体系在医院质量管理中应用研究 ——以章丘市人民医院为个案[D]. 苏毅. 云南财经大学, 2016(01)
- [3]医院质量管理体系持续改进效果评估的研究[J]. 杨大锁,吴晓明. 中国医疗管理科学, 2015(03)
- [4]基于国际标准完善医院药学工作质量的探讨[J]. 杨大锁,吴晓明. 江苏卫生事业管理, 2014(03)
- [5]ISO9000族标准在精神专科医院质量管理中的应用研究[J]. 张传波,司桂梅. 精神医学杂志, 2012(01)
- [6]公立医院引入ISO9000质量管理体系实践的经验与思考[J]. 张静. 中医药管理杂志, 2012(01)
- [7]卓越绩效模式在医院质量管理中的应用进展[J]. 田贵平,李佳勋. 护理实践与研究, 2012(02)
- [8]ISO9000族标准应用于医院质量管理的思考[J]. 王培军,轩宗香. 现代中西医结合杂志, 2009(13)
- [9]ISO 9000族认证标准在护理质量管理中的应用现状及展望[J]. 欧少青,古宏文,王志亮. 齐鲁护理杂志, 2009(03)
- [10]医院评审中借鉴ISO 9000族标准评价医院质量管理的探讨[J]. 何有琴,刘岩,刘亚民. 卫生软科学, 2008(06)
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